NOTRE APPROCHE / QUESTIONS FRÉQUENTES
Les réponses utiles avant de nous écrire.
Quelques points reviennent souvent au moment de préparer un transport. Les réponses ci-dessous donnent un cadre général ; les conditions d'une opération se confirment au cas par cas.
01 / LE MÉTIER
Comprendre qui fait quoi.
Quelle est la différence entre un commissionnaire de transport et un transporteur ?
Le commissionnaire organise le déplacement pour le compte de son client. Le transporteur réalise matériellement le trajet. Définir ces rôles dès le départ aide à comprendre à qui transmettre les informations et comment l'opération est conduite.
Faut-il déjà connaître le type de véhicule nécessaire ?
Non. Décrivez plutôt la marchandise, son volume, son poids, les accès et les délais. Ces éléments permettent d'étudier les moyens adaptés ; le choix précis doit être confirmé avant l'engagement.
Une demande envoyée via le formulaire vaut-elle réservation ?
Non. Le formulaire ouvre un échange. Une opération n'est engagée qu'après accord sur les conditions applicables, les informations nécessaires et la solution retenue.
02 / LA DEMANDE
Préparer les bonnes données.
Quelles informations faut-il fournir en premier ?
La nature de la marchandise, le nombre de colis ou palettes, le poids, les dimensions, les adresses de départ et d'arrivée, ainsi que les dates souhaitées. Ajoutez les horaires et les contraintes d'accès si vous les connaissez.
Que faire si le poids ou les dimensions ne sont pas définitifs ?
Indiquez une estimation et dites clairement qu'elle reste à confirmer. Un écart peut modifier les moyens envisagés ou les conditions de l'opération ; transmettez les mesures définitives avant validation.
Peut-on signaler une marchandise fragile ou des consignes particulières ?
Oui, dès le premier message. Précisez ce qui nécessite une attention spécifique : conditionnement, manutention, accès, température, documents ou procédure de réception. Leur prise en charge doit être étudiée et confirmée.
Comment exprimer une urgence ?
Donnez la date et l'heure réellement impératives, puis la marge éventuelle. Indiquez aussi quand la marchandise sera effectivement prête et quand les sites pourront charger et réceptionner.
03 / LA PROPOSITION
Lire au-delà du prix.
Quels points comparer entre deux propositions ?
Vérifiez que le même envoi, les mêmes lieux, les mêmes dates et les mêmes modalités de chargement et de livraison sont couverts. Repérez les prestations incluses, les exclusions et les éléments encore soumis à confirmation.
Pourquoi préciser les accès aux sites ?
Une restriction de circulation, l'absence de quai, une hauteur limitée ou des horaires courts peuvent changer l'organisation. Un rendez-vous de livraison doit également être connu à temps.
À quel moment communiquer les documents nécessaires ?
Dès que leur nature est connue. Mentionnez les documents que vous prévoyez de fournir et ceux que le destinataire demande. Les obligations exactes dépendent de l'opération et doivent être confirmées dans l'échange.